Anvendelse
Betingelserne gælder for alle aftaler om rådgivning, udvikling og drift af løsninger, som Norvell ApS leverer til erhvervskunder. De gælder, medmindre andet står skriftligt i tilbuddet.
Parterne
Leverandøren er Norvell ApS, Engdalen 10 B, 4180 Sorø, CVR-nr. 40374973, mail kontakt (snabel-a) norvell.dk. Kunden er den virksomhed, der indgår aftalen med Norvell ApS.
Tilbud, accept og aftalegrundlag
Vi sender alle tilbud som en PDF-fil pr. e-mail. Et tilbud gælder i 30 dage fra afsendelsesdatoen, medmindre der står andet i tilbuddet.
En aftale er indgået, når kunden har accepteret tilbuddet skriftligt pr. e-mail. Aftalen består af det pågældende tilbud og disse betingelser.
Kun det, der står i tilbuds-PDF’en, er bindende. Oplæg, skøn, præsentationer, mundtlige tilkendegivelser, beskeder og anden korrespondance uden for tilbuds-PDF’en er ikke en del af aftalen og kan ikke gøres gældende. Ændringer i aftalen er kun gyldige, når begge parter har accepteret dem skriftligt pr. e-mail.
Aftalen indgås mellem to erhvervsdrivende, og der er ingen fortrydelsesret.
Pris og betaling
Alle priser er ekskl. moms. Prisen er fast for hver fase og fremgår af tilbuddet.
Vi fakturerer 50 procent ved start af hver fase og 50 procent ved levering af fasen. Betalingsfristen er 8 dage netto.
Arbejdet påbegyndes først, når den første betaling er registreret på vores konto. Betales den første faktura senere end aftalt, forskydes tidsplanen tilsvarende.
Betaler kunden for sent, kan vi opkræve renter og rykkergebyr efter renteloven, og vi kan standse arbejdet, indtil betaling er sket.
Levering og kundens medvirken
Tidsplanen fremgår af tilbuddet og forudsætter, at kunden medvirker som aftalt.
Kunden stiller de oplysninger, data, adgange, systemer og den fagperson til rådighed, som er nødvendige for, at vi kan levere til tiden, og svarer inden for rimelig tid på vores spørgsmål.
Leverer kunden ikke det aftalte til tiden, forskydes tidsplanen tilsvarende. Forsinkes projektet mere end 30 dage af årsager hos kunden, kan vi fakturere det arbejde, der er udført indtil da, og aftale et nyt tidspunkt for resten.
Godkendelse af leverancen
Vi meddeler skriftligt, når en leverance er klar.
Kunden har 10 arbejdsdage til at afprøve leverancen og gøre skriftlig indsigelse. En indsigelse skal beskrive konkret, hvad der ikke svarer til tilbuddet.
Har vi ikke modtaget en skriftlig indsigelse inden for fristen, eller tager kunden løsningen i brug i drift, anses leverancen for godkendt, og den sidste faktura forfalder.
Mangler og afhjælpning
Der foreligger en mangel, hvis løsningen ikke fungerer som beskrevet i tilbuddet.
Følgende er ikke mangler:
- at output fra kunstig intelligens varierer fra gang til gang eller indeholder fejl,
- at løsningen ikke opfylder ønsker, der ikke står i tilbuddet,
- at tredjepartstjenester ændrer sig, stiger i pris eller går ned,
- at kundens egne data er mangelfulde eller uaktuelle,
- og at løsningen ikke fungerer efter ændringer, som kunden eller tredjemand selv har foretaget.
Konstateres en mangel inden for de 10 arbejdsdage, afhjælper vi den inden for rimelig tid uden beregning. Afhjælpning er kundens eneste beføjelse. Lykkes afhjælpning ikke efter gentagne rimelige forsøg, kan kunden hæve den del af aftalen, manglen vedrører, og få det beløb tilbage, der er betalt for netop den del.
Ingen garanti for resultater
Vi garanterer ikke et bestemt resultat. Vi garanterer hverken en bestemt tidsbesparelse, en bestemt kvalitet i output, en bestemt svartid, en bestemt omsætning eller en bestemt forbedring i forhold til kundens nuværende arbejdsgange.
Tal, eksempler og beregninger, vi viser før eller under et projekt, er skøn til illustration og er ikke et tilsagn.
Løsninger med kunstig intelligens skal gennemses af et menneske, før output bruges over for kunder, myndigheder eller i beslutninger. Kunden bærer ansvaret for den brug, der gøres af løsningens output.
Ændringer og ekstra arbejde
Ønsker kunden ændringer eller tilføjelser, som ikke står i tilbuddet, aftaler vi pris og tidsplan skriftligt, før arbejdet går i gang. Ekstra arbejde faktureres efter den timepris, der fremgår af tilbuddet.
Ejerskab
Kunden ejer den løsning, vi udvikler til kunden, herunder kode, dokumentation og adgange. Ejerskabet overgår til kunden, når alle fakturaer for den pågældende fase er betalt.
Ejerskabet omfatter ikke de tredjepartsværktøjer og standardkomponenter, løsningen bygger på. Dem beholder leverandørerne rettighederne til, og kunden får en almindelig brugsret. Vi beholder retten til vores generelle viden, metoder og genanvendelige komponenter, som ikke er udviklet specifikt til kunden.
Tredjepartstjenester
Løsningerne kan bygge på software og AI-tjenester fra andre leverandører. Priser og vilkår for de tjenester fastsættes af leverandørerne selv.
Kunden betaler selv for licenser og forbrug hos de tjenester, løsningen bruger, og står som ejer af de konti, det kræver. Vi oplyser de forventede omkostninger i tilbuddet som et skøn.
Data og fortrolighed
Behandler vi personoplysninger på kundens vegne, indgår vi en databehandleraftale, før arbejdet begynder. Begge parter holder den anden parts fortrolige oplysninger fortrolige.
Lovgivning om kunstig intelligens og persondata
Kunden er ansvarlig for at kende og oplyse os om de regler, kunden er underlagt. Det gælder blandt andet databeskyttelsesreglerne, regulering af kunstig intelligens, brancheregler, tilsynskrav og kundens egne interne politikker.
Kunden giver os de oplysninger inden projektets start og underretter os, hvis der sker ændringer undervejs.
Vi indarbejder efter bedste evne de krav, kunden har oplyst, i løsningen. Vi giver ingen garanti for, at løsningen opfylder de krav, og vi yder ikke juridisk rådgivning.
Vi kan ikke gøres ansvarlige for, om kundens brug af løsningen er i overensstemmelse med gældende eller fremtidig lovgivning og regulering om kunstig intelligens eller behandling af personoplysninger. Ændres reglerne, efter at løsningen er leveret, er tilpasning en ny opgave, der aftales og faktureres særskilt.
Kunden er dataansvarlig for de personoplysninger, der behandles i løsningen, og træffer selv beslutning om, hvilke oplysninger der må indgå.
Ansvar
Norvell ApS er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med følgende begrænsninger.
Vores samlede ansvar for en opgave kan ikke overstige det beløb, kunden har betalt os for den pågældende opgave.
Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste, tab af data, tab af goodwill, bøder og krav fra tredjemand.
Vi er ikke ansvarlige for nedbrud, prisændringer, vilkårsændringer eller ophør hos de tredjepartstjenester, løsningen bygger på, og heller ikke for beslutninger, kunden træffer på grundlag af output fra løsningen.
Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed.
Force majeure
Ingen af parterne er ansvarlige for forhold uden for partens rimelige kontrol, herunder nedbrud hos leverandører af internet, hosting eller AI-tjenester, strømsvigt, cyberangreb, krig, pandemi, myndighedspåbud og ændringer i tredjeparters vilkår.
Varer forholdet mere end 60 dage, kan begge parter opsige aftalen, og kunden betaler for det arbejde, der er udført.
Referencer
Vi må nævne kunden som reference og beskrive opgaven i overordnede træk i vores markedsføring. Kunden kan til enhver tid sige fra skriftligt, og så fjerner vi omtalen.
Vi offentliggør ikke fortrolige oplysninger, tal eller data uden kundens skriftlige accept.
Opsigelse og ophævelse
Løbende aftaler om drift og support kan opsiges af begge parter med en måneds varsel til udgangen af en måned.
Et igangværende projekt kan standses af begge parter. Kunden betaler for det arbejde, der er udført frem til standsningen, og for omkostninger, vi allerede har afholdt. Beløb, der er betalt for udført arbejde, refunderes ikke.
Vi kan standse arbejdet og ophæve aftalen uden varsel, hvis kunden er i væsentlig misligholdelse, herunder ved manglende betaling mere end 14 dage efter forfald.
Overdragelse og underleverandører
Kunden kan ikke overdrage aftalen til tredjemand uden vores skriftlige accept. Vi kan bruge underleverandører til at udføre dele af opgaven og er ansvarlige for deres arbejde som for vores eget.
Ændring af betingelserne
Vi kan ændre disse betingelser. For en indgået aftale gælder de betingelser, der var gældende på tidspunktet for kundens accept. Den til enhver tid gældende version findes på norvell.dk.
Lovvalg og værneting
Aftaler med Norvell ApS er underlagt dansk ret.
Kan en uenighed ikke løses i mindelighed, afgøres den ved byretten i den retskreds, hvor Norvell ApS har hjemsted.